سياسة الاسترجاع والاستبدال

في FLORAYA TOUCH PERFUMES، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات العطور والبخور والعود بجودة عالية، ومع ذلك نضع بين أيديكم سياسة استرجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

يرجى تصوير المنتج فور استلامه وإرسال الصور عبر وسيلة التواصل المعتمدة لدينا.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور والبخور والعود)، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

• الطلب تم بناءً على اختيار خاطئ من العميل (مثل اختيار الرائحة أو الحجم الخاطئ).

• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1.  التواصل معنا عبر الوسائل المذكورة أدناه

2. إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.

4. في حال الموافقة، يتم التنسيق معكم بخصوص طريقة الاسترجاع أو التعويض.

رابعًا: المبالغ المستردة

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

  خامساً : التواصل معنا

• عبر الواتساب: من هنا
• عبر البريد الإلكتروني: Suaadalameri819@gmail.com